IA conversacional

Nuestra visión de la IA conversacional

La Inteligencia Artificial se ha convertido en la tecnología de computación clave para el desarrollo de los sistemas conversacionales.

Nuestra visión de la IA conversacional

¿Qué es la conversación?

Es un intercambio de información formal o informal entre individuales o grupos, mediante un proceso de comunicación oral, escrito, visual o sistemas de códigos.

Puede tener objetivos estratégicos, operacionales, culturales, grupales e individuales.

Su estructura tiene un formato de apertura-cuerpo-cierre (apertura basada en el objetivo del intercambio de información, el cuerpo se orienta al intercambio eficiente de información y el cierre se enfoca a orientar el contexto de la próxima conversación).

Se contextualiza en un tiempo, espacio y propósito u objetivo.

Su estudio implica a muchas disciplinas, a destacar entre otras:

  • La Teoría de la Información.
  • Teoría del Conocimiento.
  • Psicolingüística y Sociolingüística.
  • Teoría General de Sistemas.

La irrupción de las nuevas tecnologías de computación, han introducido en la definición anterior e intervinientes en una conversación, a las máquinas físicas o virtuales (software).

El conjunto de tecnologías que permiten a máquinas y personas a crear y desarrollar conversaciones, se denominan Tecnologías Conversacionales.

La Inteligencia Artificial se ha convertido en la tecnología de computación clave para el desarrollo de los sistemas conversacionales.

La historia de la IA conversacional es larga, amplia y profunda

La IA se ha aplicado a los sistemas conversacionales desde hace casi 60 años tanto a nivel de investigación como en el desarrollo de sistemas operacionales, sirvan como ejemplo los siguientes programas pioneros y exitosos:

1964

ELIZA, desarrollado por Weizenbaum en 1964, considerado como el primer Bot conversacional de la historia, se creo una versión mejorada en 2014 por DeixiLabs.

1970

MYCIN, sistema de diagnóstico médico, creado en 1970 por Shortliffe donde se utilizo la IA conversacional basada en estrategias de conversación para los subsistemas de interacción con el paciente y de justificación y explicación de la diagnosis y el tratamiento.

1972

PARRY, creado por el Psiquiatra Kenneth Colby en 1972 para simular los comportamientos de esquizofrenia paranoide, de cara la investigación clínica.

1978

POLITICS, sistema de razonamiento basado en ideología para el desarrollo de políticas exteriores, desarrollado por Carbonell en 1978, para el departamento de estado de USA, donde se utilizaba la IA conversacional para la extracción de conocimiento de los líderes políticos y altos cargos del departamento de estado y su implementación en forma de reglas de actuación en una base de conocimiento, por otro lado se utilizo la IA conversacional en la interpretación del estado del mundo, en términos codificables para el sistema.

Nuestra definición de la IA conversacional

Para nosotros la IA conversacional consiste básicamente en la aplicación de múltiples áreas y técnicas de la IA, para generación automática de entendimiento, mejora de la interacción y adaptabilidad dentro de los distintos modelos de conversación que se pueden establecer actualmente entre agentes conversacionales:
persona-persona, persona-grupo, grupo-persona, maquina-persona, persona-maquina, maquina-grupos, grupos-máquina y máquina-máquina.

Áreas de la IA conversacional

Ingeniería del
conocimiento

Razonamiento
Automatizado.

Aprendizaje
profundo

Planificación
estratégica

Toma de decisiones
complejas

Sensores
inteligentes

Mejora de la interacción, adaptabilidad y el entendimiento en personas y maquinas

Procesamiento del
lenguaje natural

Visión
Artificial

Análisis
cognitivo

Aplicaciones de la IA conversacional

Algunas de las aplicaciones tradicionales y potenciales de la IA conversacional, son las siguientes:

  • Extracción del conocimiento experto.
  • Detección y descripción de intenciones y estados de ánimo.
  • Generación y relleno automática de cuestionarios.
  • Generación y desarrollo automático de entrevistas.
  • Personalización de servicios y contenidos.
  • Inducción a la toma de decisiones.
  • Justificación, explicación y trazabilidad de acciones y decisiones.
  • Simulación de comportamientos personales y grupales.
  • Descripción semántica del estado de maquinas e infraestructuras.
  • Interacción inteligente entre dispositivos.
  • Generación automática de historias.

Soluciones de la IA conversacional

Algunas soluciones tecnológicas donde se puede aplicar la IA conversacional:

  1. Chatbots/Voicebots multipropósito.
  2. Sistemas de ayuda online al uso de software y máquinas.
  3. Videojuegos conversacionales.
  4. Ayuda a los operadores en la monitorización de servicios e infraestructuras complejas.
  5. Diagnóstico y tratamiento de averías, enfermedades, alertas de seguridad, etc.
  6. Venta electrónica.
  7. Comercio electrónico entre máquinas (marketplaces inteligentes).
  8. Soporte a la toma de decisiones empresariales.
  9. Interacción inteligente entre dispositivos (domótica).

Mercados de aplicación de la IA conversacional

Mejora de la interacción, adaptabilidad y entendimiento entre personas y maquinas

AI en la Industria militar

INDUSTRIA MILITAR

AI Software

SOFTWARE PROFESIONAL Y DE ENTRETENIEMIENTO

AI Telecomunicaciones

TELECOMUNICACIONES

AI Energía

ENERGIA

AI Biotecnologia

BIOTECNOLOGÍA

AI Electrónica

ELECTRÓNICA

SALUD

AI Soluciones y servicios TIC

SOLUCIONES Y SERVICIOS TIC

AI Seguridad

SEGURIDAD

AI Aeronautica

AERONAÚTICA Y AEROESPACIAL

AI Maquinaria industrial

MAQUINARIA INDUSTRIAL

MATERIALES INTELIGENTES